1. Horário de Atendimento:

• Atendimento sobre Compras e Suporte:
  Segunda a Sexta: das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00.
• Atendimento Financeiro:
  Segunda a Sexta: das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 16:00.
• Atendimento de Serviços Emergenciais:
  Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Canais de Atendimento:

• Telefone:
  (11) 3678-2131
  (11) 98231-6902
• WhatsApp:
  – (11) 98231-6902
• E-mail:
  sac@fenixservices.com.br
• Formulário de Contato:
  Disponível em: [https://fenixservices.com.br/contato/](https://fenixservices.com.br/contato/)

3. Tempo de Resposta:
Nosso tempo médio de resposta para consultas e suporte técnico é de 0 a 120 minutos. Nos comprometemos a responder todas as solicitações dentro deste prazo para garantir a eficiência no atendimento.

4. Suporte de Emergência:
Oferecemos suporte de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este serviço está disponível para atender a quaisquer situações urgentes que possam surgir fora do horário comercial.

5. Processo de Solicitação de Serviços:
Os clientes podem solicitar serviços ou fazer consultas através dos nossos canais de atendimento.
Após a solicitação, nosso time de atendimento analisará e responderá prontamente, de acordo com o tempo médio de resposta estipulado.

6. Garantias e Pós-Atendimento:

• Garantia de Serviço:
  Oferecemos uma garantia de 90 dias para todos os serviços prestados. Durante este período, qualquer problema relacionado ao serviço realizado será corrigido sem custo adicional.
• Garantia de Produtos:
  Todos os produtos instalados têm uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Qualquer problema dentro deste período será tratado conforme os termos de garantia do fabricante.
• Acompanhamento Pós-Serviço:
  Após a conclusão dos serviços, realizamos um acompanhamento para garantir a satisfação do cliente e resolver quaisquer questões remanescentes. Este acompanhamento pode incluir chamadas telefônicas ou e-mails de verificação.

7. Agendamento de Serviços e Garantias:
O atendimento para novos serviços ou solicitações de garantia pode variar conforme a agenda da equipe técnica. É necessário que o agendamento seja previamente acordado através dos nossos canais de atendimento:

8. Contato para Suporte Adicional:
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, os clientes podem entrar em contato através dos canais listados acima. Nosso objetivo é garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória.
Essa Política de Atendimento foi desenvolvida para assegurar que todos os clientes da Fenix Services recebam o melhor serviço possível, refletindo nosso compromisso com a qualidade e a excelência em todas as interações. Se houver alguma necessidade de ajuste ou adição, por favor, informe.

Última atualização: 21/06/2024