Compromisso com o cliente

Política de Atendimento

Atualizada em 10 de outubro de 2026

A Fênix Services se compromete com um atendimento eficiente, transparente e respeitoso. Esta política descreve como conduzimos cada solicitação, do primeiro contato ao acompanhamento depois do serviço.

1. Horário de atendimento

• Atendimento comercial e suporte: segunda a sexta, das 8h às 17h.
• Plantão de emergência: 24 horas por dia, 7 dias por semana, somente para emergências elétricas.

Para os demais serviços, solicitações recebidas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.

2. Canais de atendimento

• Telefone fixo: (11) 3678-2131
• Celular e WhatsApp: (11) 97139-1329
• E-mail: sac@fenixservices.com.br
• Orçamento guiado: fenixservices.com.br/orcamento

3. Tempo de resposta

Em horário comercial, buscamos responder às solicitações em até 2 horas. Casos de emergência elétrica têm prioridade no plantão.

4. Como funciona a solicitação

• Você descreve a necessidade por um dos canais — não é preciso saber o nome técnico do problema.
• Nossa equipe orienta o próximo passo e, quando necessário, agenda uma avaliação no local.
• O serviço é executado após a aprovação do orçamento, em data e horário combinados.

5. Agendamento

Novos serviços e atendimentos em garantia dependem da agenda da equipe técnica e devem ser previamente combinados pelos canais de atendimento.

6. Garantia

Garantia do serviço

Os serviços prestados têm garantia de 90 dias. Nesse período, falhas relacionadas ao serviço executado são corrigidas sem custo adicional.

Garantia dos produtos

Os equipamentos instalados têm garantia contra defeitos de fabricação conforme o prazo e as condições do fabricante.

7. Formas de pagamento

PIX e cartão, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.

8. Pós-atendimento

Após a conclusão, podemos entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail para confirmar que tudo está funcionando e esclarecer dúvidas.

9. Área de atendimento

Atendemos São Paulo e Grande São Paulo.