2.13.2 Responsabilidade, Comprometimento e Dedicação
2.13.3 Competência Interpessoal
2.13.4 Comunicação Escrita e Verbal
2.13.5 Atenção, Pensamento Estratégico e Agilidade
2.13.5 Proficiência Tecnológica
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
1. INTRODUÇÃO
Este documento foi criado para oferecer uma introdução
abrangente aos novos colaboradores da Fênix Services,
orientando-os durante o processo de integração ao introduzir os
valores, expectativas e práticas que sustentam nossa excelência
organizacional. Fundada em 2000, a Fênix Services estabeleceu
se como uma organização comprometida com a excelência na
prestação de serviços, soluções tecnológicas e gestão de projetos
de alta complexidade. Nossa trajetória caracteriza-se por um
compromisso inabalável com a inovação, a segurança e a
qualidade.
Este guia visa transmitir a essência de nossa cultura
organizacional, nossa missão e os valores que orientam nossas
ações. Reconhecemos que o capital humano constitui nosso
principal ativo na busca pelos objetivos estratégicos. Portanto,
valorizamos cada colaborador, incentivamos seu desenvolvimento
contínuo e promovemos um ambiente que estimula a
autenticidade, o respeito mútuo e a cooperação.
Assim, este documento oferece uma visão abrangente das
nossas expectativas, práticas de trabalho e da cultura
organizacional que prezamos, estabelecendo uma base sólida
para o sucesso de cada colaborador na Fênix Services.
2. CONTEÚDO
2.1 Boas-Vindas
É com imensa satisfação que lhe damos as boas-vindas ao
nosso time. Ao iniciar esta jornada conosco, acreditamos que você
está prestes a enfrentar desafios complexos e oportunidades
substanciais de crescimento, sendo sua contribuição um valioso
reforço para a nossa equipe.
Na Fênix Services, cultivamos um ambiente onde a
autenticidade é valorizada, e encorajamos cada colaborador a
expressar sua genuinidade. Acreditamos que suas qualidades,
como energia, profissionalismo, dedicação, entusiasmo e
determinação, são fundamentais para a construção de resultados
extraordinários. Nossa visão transcende o talento técnico;
prezamos também pela essência humana, que consideramos
essencial para a consolidação de conquistas significativas.
Este é apenas o início de uma trajetória promissora, e
estamos certos de que, juntos, alcançaremos realizações de
grande impacto. Estamos entusiasmados para compartilhar
experiências, aprender mutuamente e crescer em conjunto. Seja
muito bem-vindo(a) à Fênix Services!
Sinta-se à vontade e conte com o nosso total apoio em cada
etapa desta nova fase da sua carreira.
Filipenses 2
3 Nada façam por ambição egoísta ou por
vaidade, mas humildemente considerem
os outros superiores a si mesmos.
4 Cada um cuide, não somente dos seus
interesses, mas também dos interesses
dos outros.
2.2 Boas-Vindas
Fundada em 5 de março de 2000, a Fênix Services é uma
empresa que se destaca pelo compromisso inabalável com a
excelência na prestação de serviços, soluções integradas,
instalações e manutenção. Com uma sólida trajetória de mais de
duas décadas, nos consolidamos como uma referência de
qualidade e inovação no mercado.
Nosso diferencial reside na busca constante pela
superação das expectativas dos nossos clientes, através da
implementação de soluções personalizadas que atendam às suas
necessidades específicas, com foco em inovação e eficiência
operacional. A Fênix Services não é apenas uma prestadora de
serviços; somos parceiros estratégicos comprometidos em
agregar valor real aos negócios de nossos clientes.
Nossos profissionais são altamente qualificados e
dedicados, trazendo consigo não apenas expertise técnica, mas
também a paixão pela excelência, que se traduz em cada projeto
realizado. A união de tecnologia de ponta, atendimento
personalizado e compromisso com a qualidade faz da Fênix Services um nome de confiança e respeito no setor, criando laços
duradouros com nossos clientes e promovendo o crescimento
sustentável dos negócios.
Nossa essência é impulsionada pela inovação, pelo
compromisso com resultados e pela crença de que a excelência é
a base para transformar desafios em oportunidades. Assim, a
Fênix Services reafirma seu papel como líder e referência no
mercado, sempre em busca de entregar soluções impactantes e
construir parcerias sólidas para um futuro promissor.
2.3 Nossa Cultura
Na Fênix Services, nossa cultura organizacional está
ancorada em valores fundamentais que definem nossa identidade
e nossa atuação no mercado. O respeito constitui o pilar central
de nossas ações – respeito por nós mesmos, por nossos colegas,
por nossos clientes, pelas normas de qualidade e segurança, e
pelos processos que garantem a excelência dos nossos serviços.
Nosso compromisso transcende a mera prestação de serviços; é
um compromisso com a responsabilidade, a ética e a busca
incessante por soluções que gerem valor real e sustentável para
nossos clientes.
Nosso objetivo permanente é assegurar a segurança dos
nossos clientes, promover o bem-estar dos nossos colaboradores,
fomentar o desenvolvimento robusto da empresa e garantir o respeito ao meio ambiente. Acreditamos que a prosperidade de
uma empresa reside nas pessoas que a compõem, e, por isso,
investimos constantemente no crescimento e desenvolvimento de
cada membro da equipe. Cada colaborador é um elemento
essencial para o sucesso da Fênix Services, e, ao valorizar cada
indivíduo, construímos um ambiente de trabalho harmonioso e
produtivo.
Nosso conjunto de valores se manifesta nas atitudes e
competências dos nossos colaboradores. Discernimento,
generosidade,
comprometimento, comunicação assertiva,
integridade, paixão pelo projeto e inovação são qualidades que
promovemos e acreditamos serem indispensáveis para alcançar
resultados excepcionais. Esses princípios orientam a construção
de um ambiente de trabalho que prioriza a colaboração, a
inovação e a busca pela excelência em todos os detalhes.
Valorizamos um ambiente de trabalho que promove o diálogo
franco, a troca constante de conhecimento e o desenvolvimento
contínuo. Incentivamos nossos colaboradores a serem autênticos,
a contribuírem com suas ideias e talentos, e a se engajarem no
crescimento conjunto. Assim, a cultura da Fênix Services reflete
nossa dedicação à excelência, nossa preocupação com o impacto
positivo de nossas ações, e nosso compromisso inabalável em
exceder as expectativas de nossos clientes e parceiros todos os
dias.
2.4 Nossa Missão
Nossa missão é catalisar o crescimento sustentável e o
êxito de nossos clientes, oferecendo soluções de altíssimo nível,
especificamente adaptadas às suas necessidades particulares.
Comprometidos em transcender expectativas, buscamos atender
cada demanda com uma abordagem inovadora e altamente
eficaz, sempre orientada pela busca da excelência.
Nosso foco reside em proporcionar um atendimento distintivo,
onde cada desafio é encarado como uma oportunidade para
inovação e superação. A essência da Fênix Services está
fundamentada no respeito inalienável ao ser humano e na
convicção de que os desafios são catalisadores para conquistas
significativas. Atuamos com dedicação irrestrita, preparados para
superar barreiras em prol dos nossos clientes, oferecendo não
apenas produtos e serviços de excelência, mas também uma
experiência de atendimento cuidadosamente personalizada.
Acreditamos que a jornada para o sucesso deve ser alicerçada
em dedicação, transparência e integridade. Servir é a nossa
missão essencial e, unidos, tornamo-nos mais fortes para alcançar
resultados transformadores.
2.5 Experiência
Com mais de duas décadas de atuação, a Fênix Services
teve o privilégio de colaborar com empresas de diversos setores, incluindo líderes de mercado. A confiança depositada em nossos
serviços é a prova do nosso compromisso com a qualidade e
eficiência. Cada projeto representa uma nova oportunidade de
enfrentar desafios, sempre com o foco em superar as expectativas
dos nossos parceiros.
Nossa trajetória é definida pela busca contínua por
excelência e pela entrega de soluções modernas e
personalizadas. Acreditamos que cada experiência é única e
oferece crescimento mútuo – tanto para nossos clientes quanto
para nossa equipe. Nossa capacidade de adaptação e inovação
diante de desafios reflete a essência da Fênix Services: um
parceiro estratégico, dinâmico e comprometido em converter
obstáculos em oportunidades de transformação substancial.
Através de uma equipe de alto nível, continuamos a entregar
resultados que repercutem positivamente no setor, consolidando
parcerias robustas e duradouras. A experiência da Fênix Services
vai além da simples execução de serviços; ela reside na geração
de valor substancial e na facilitação de transformações profundas
para nossos clientes.
2.6 Nossos Segmentos de Atuação
A Fênix Services é especializada em uma gama
diversificada de segmentos, oferecendo soluções integradas e
abrangentes que atendem às complexas demandas do mercado
contemporâneo, sempre orientadas pelos princípios de inovação, qualidade e segurança. Nossa expertise se estende aos seguintes
domínios:
Antenas Coletivas: Desenvolvemos soluções avançadas
em transmissão de sinal, assegurando qualidade superior
de imagem e som e atendendo às exigências tecnológicas
contemporâneas com precisão e eficácia.
Sistemas de Alarme: Reconhecendo a relevância crítica
da segurança, nossos sistemas de alarme são
meticulosamente projetados para oferecer proteção
confiável e robusta, garantindo tranquilidade e confiança
aos nossos clientes.
Câmeras de Segurança (CFTV): Oferecemos soluções de
monitoramento por circuito fechado que combinam
tecnologia de ponta com uma operação simplificada,
proporcionando uma vigilância eficaz e assegurando a
proteção patrimonial de nossos clientes.
Redes: Compreendemos que a conectividade é um
elemento indispensável nos tempos atuais. Por isso,
fornecemos soluções de redes robustas e de alto
desempenho, garantindo conectividade contínua e
produtividade otimizada para ambientes corporativos e
residenciais.
Telefonia e PABX: A comunicação eficiente é vital para o
sucesso de qualquer organização. Nossas soluções em
telefonia e PABX asseguram clareza, estabilidade e
eficiência, garantindo que a comunicação interna e externa
ocorra de forma impecável.
Interfones: Nossos sistemas de interfones são concebidos
para otimizar a comunicação interna e facilitar o controle de
acesso, promovendo segurança aprimorada e maior
praticidade no gerenciamento de fluxos.
Instalações Elétricas: Realizamos instalações elétricas
seguindo as normas técnicas mais rigorosas, oferecendo
segurança, confiabilidade e eficiência em cada projeto, seja
ele de natureza residencial, comercial ou industrial.
Áreas Monitoradas: Implementamos serviços de
monitoramento coletivo por meio de câmeras
estrategicamente
instaladas
em áreas comuns,
proporcionando um ambiente mais seguro e protegido,
fomentando a segurança comunitária.
Nossa atuação nesses segmentos reflete o compromisso da
Fênix Services com a entrega de soluções integradas e de alta
qualidade, orientadas para atender às necessidades específicas
de cada cliente, promovendo excelência, inovação e um
atendimento verdadeiramente personalizado.
2.7 O Futuro com a Fênix Services
Estamos profundamente otimistas em relação ao futuro,
acreditando firmemente que a Fênix Services continuará a ser a
escolha preferencial de clientes que buscam serviços e soluções
de excelência. Com uma abordagem orientada para resultados e
um compromisso contínuo com a inovação, aspiramos construir
parcerias estratégicas duradouras, enfrentar desafios complexos
e celebrar conquistas significativas.
Agradecemos a oportunidade de apresentar a Fênix Services
e esperamos contribuir para o sucesso de cada um de nossos
clientes. Nosso compromisso é superar expectativas, transformar
ideias visionárias em realidade concreta e garantir que nossos
parceiros alcancem um crescimento sustentável e impactante.
Juntos, pavimentaremos um caminho de excelência e progresso.
2.8 Boas Práticas
Na Fênix Services, acreditamos que a excelência
organizacional não é alcançada apenas por competências
técnicas, mas também por atitudes diárias que promovam um
ambiente de trabalho saudável, seguro e respeitoso. Para
sustentar este compromisso, adotamos boas práticas que devem
ser observadas por todos os colaboradores, de modo a fomentar
o bem-estar coletivo e a eficiência operacional.
2.8.1 Respeito e Convivência
Higiene no Banheiro: Após a utilização, higienize o vaso
sanitário e limpe a escova e o recipiente correspondente.
Finalize com um esguicho de desinfetante para garantir um
ambiente limpo e agradável.
Lavatório: Mantenha o lavatório limpo após o uso,
assegurando que o próximo colaborador o encontre em
condições adequadas.
Espelho e Piso Caso molhe o espelho ou o piso, seque-o
imediatamente. Pequenos cuidados asseguram um
ambiente mais confortável e agradável para todos.
Bom Ar: Utilize o spray de bom ar ao sair do banheiro de
forma moderada, contribuindo para a manutenção de um
ambiente sempre agradável.
2.8.2 Higiene nas Áreas Comuns
Utilize os banheiros para higienizar as mãos, evitando o uso
da pia da cozinha para essa finalidade.
Prefira o álcool em gel para a higienização das mãos,
utilizando o álcool líquido apenas quando necessário.
Após o uso, limpe adequadamente o vaso sanitário,
lavatório e micro-ondas, garantindo que estejam prontos para o
próximo usuário.
2.8.3 Cuidados com Equipamentos e Ambientes
Utilize proteção ao aquecer alimentos no micro-ondas,
prevenindo danos ao equipamento e garantindo seu bom
funcionamento.
Limpe a geladeira após usá-la, especialmente se tiver
manuseado alimentos com as mãos molhadas, evitando acúmulo
de sujeira.
Siga as orientações para abertura e fechamento das
persianas, de forma a garantir o seu bom funcionamento contínuo.
Antes de ligar o ar-condicionado, verifique a possibilidade
de ventilação natural. Caso o uso seja necessário, certifique-se de
que todas as janelas estejam fechadas. O ar-condicionado deve
ser utilizado apenas se a temperatura do ambiente exceder 22°C,
promovendo assim um uso mais consciente e eficiente.
2.8.4 Pontualidade e Apresentação
Pontualidade: Chegue ao local de trabalho com pelo
menos 10 minutos de antecedência, demonstrando
comprometimento e respeito pelos colegas.
Higiene Pessoal: Mantenha cuidados com a higiene
pessoal, como a limpeza do corpo e da boca, mantendo o
cabelo e a barba cortados, além de usar desodorante
adequadamente.
Vestimenta: Siga o código de vestimenta da empresa. É
obrigatório o uso do uniforme e de calça jeans sem rasgos
ou estampas. Acessórios como bonés, toucas e similares
não são permitidos.
2.8.5 Boa Aparência e Bem-Estar
Manter uma boa apresentação é crucial não apenas para a
imagem da empresa, mas também para o bem-estar pessoal.
Contribuir para um ambiente de trabalho positivo começa com o
cuidado com a própria aparência e o respeito aos colegas.
2.8.6 Música no Ambiente de Trabalho
É permitido ouvir música em volume moderado, desde que
não interfira na concentração dos colegas ou na rotina de trabalho.
No entanto, músicas que contenham conteúdo discriminatório,
criminoso ou de cunho sexual são expressamente proibidas.
2.8.7 Colaboração e Respeito
Cada colaborador desempenha um papel fundamental na
promoção de um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo.
Ao adotar essas boas práticas, asseguramos que a Fênix
Services permaneça um local onde todos se sintam respeitados,
seguros e motivados a oferecer o melhor de si.
Agradecemos a cooperação de todos na manutenção de um
ambiente de trabalho organizado, eficiente e acolhedor.
2.9 Regimes, Horários e Escalas de Trabalho
2.9.1 Regimes de Trabalho
Atuamos sob o regime de trabalho CLT, garantindo aos
colaboradores todos os direitos previstos na legislação trabalhista.
Nossa operação é contínua, funcionando 365 dias por ano, 24
horas por dia, dividida em turnos diurno e noturno, de modo a
atender as demandas de nossos clientes com excelência e
prontidão.
2.9.2 Escalas de Trabalho
Central de Gerenciamento de Operações (CGO): Operando em escala de 12x36, o que proporciona aos
operadores uma alternância equilibrada entre períodos de
trabalho e descanso.
Departamento Técnico: Funcionando sob a escala de
6x1, garantindo um dia de repouso após cada seis dias de
trabalho consecutivos.
Administrativo, Comercial e Financeiro: Também em
escala de 6x1, visando assegurar um descanso regular que
contribui para a otimização da saúde e do desempenho dos
colaboradores.
Adotamos o regime de banco de horas para assegurar
flexibilidade, permitindo ajustes nas jornadas de trabalho
conforme necessidades específicas, respeitando sempre os
limites estabelecidos pela legislação.
2.9.3 Marcação de Ponto
Na Fênix Services, não utilizamos mais o sistema de
marcação de ponto. O controle de presença, jornada e
responsabilidade pelo cumprimento dos horários são de inteira
responsabilidade do operador. Cada colaborador deve gerir suas
atividades de maneira autônoma, respeitando os horários
acordados e mantendo o compromisso com a pontualidade e a
eficiência. Caso o horário seja descumprido repetidamente, com
atrasos frequentes ou ausências sem aviso prévio, o colaborador
estará sujeito a advertências formais, podendo culminar em
medidas disciplinares mais severas, inclusive a rescisão por justa
causa.
Acreditamos que o sucesso de nossas operações depende
diretamente da disciplina e do senso de responsabilidade de cada
membro da equipe. A adesão a essas diretrizes contribui para um
ambiente de trabalho transparente, organizado e comprometido
com a excelência em cada aspecto de nossas operações.
2.10 Pagamentos e Benefícios
Na Fênix Services, compreendemos a relevância de uma política
de pagamentos clara, equitativa e orientada ao bem-estar dos
nossos colaboradores, assegurando tanto a estabilidade
financeira quanto a satisfação no ambiente de trabalho. Nesse
sentido, apresentamos abaixo as condições de pagamento e os
benefícios concedidos pela empresa
2.10.1 Adiantamento Salarial (Vale)
Disponibilizamos um adiantamento equivalente a 40% do
valor bruto do salário no dia 20 de cada mês, oferecendo maior
flexibilidade financeira para o planejamento pessoal dos
colaboradores.
2.10.2 Vale Refeição
O vale-refeição é creditado também no dia 20 de cada mês,
de modo a contribuir para o custeio da alimentação durante a
jornada de trabalho, garantindo o bem-estar e a segurança
alimentar dos nossos profissionais.
2.10.3 Pagamento do Salário
O valor remanescente do salário, correspondente a 60% do
total, é depositado até o quinto dia útil de cada mês. Esse
montante está sujeito a variações decorrentes de acréscimos e descontos relacionados ao mês trabalhado, proporcionando uma
remuneração adequada e justa.
2.10.4 Vale Transporte
Depositado no quinto dia útil de cada mês, o vale transporte
é concedido em conformidade com a legislação vigente, sendo
aplicado um desconto de 6% sobre o valor bruto do salário. Essa
prática visa facilitar o deslocamento seguro e conveniente dos
nossos colaboradores entre a residência e o trabalho.
2.10.5 Décimo Terceiro Salário
O pagamento do 13º salário é efetuado em duas parcelas,
entre 1º de novembro e 30 de dezembro, proporcionando aos
colaboradores a possibilidade de um planejamento financeiro
mais sólido durante o período de final de ano, garantindo maior
tranquilidade e estabilidade.
2.10.6 Férias
Após o período aquisitivo de 12 meses, os colaboradores
têm direito a férias, concedidas conforme as orientações da chefia
imediata e dentro dos prazos estipulados pela legislação
trabalhista. Essa prática assegura o descanso necessário para a
recuperação da saúde física e mental, favorecendo um ambiente
de trabalho mais equilibrado e produtivo.
Nosso compromisso é estabelecer uma política de
pagamentos justa, transparente e que valorize o empenho e a
dedicação de cada colaborador, reafirmando nosso papel como
parceiros no desenvolvimento de carreiras bem-sucedidas e
promovendo um ambiente de trabalho que favoreça o crescimento
profissional e pessoal.
2.11 Sobre o Uso do Celular
Na Fênix Services, é essencial que cada colaborador
disponha de um smartphone, dado o papel estratégico que esse
dispositivo desempenha em nossas operações. O smartphone
tornou-se uma ferramenta indispensável para assegurar a eficácia
na execução das atividades e para facilitar o desenvolvimento das
tarefas diárias.
Além de otimizar a comunicação entre equipes e
superiores, o smartphone possui diversas funções fundamentais
para nossas operações:
Registro e Armazenamento: O smartphone é utilizado
para registrar e armazenar dados relevantes sobre as
atividades realizadas, garantindo que as informações
críticas estejam prontamente disponíveis para consulta e
auditoria.
Canal de Comunicação: O smartphone atua como um
canal ágil e eficiente para o recebimento de informações e
orientações, assegurando que todos estejam devidamente
alinhados com as prioridades e demandas operacionais da
empresa.
Adicionalmente, o uso do smartphone é permitido dentro da
sala de monitoramento, mas deve ser estritamente para fins
relacionados às atividades profissionais. O uso inadequado, como
acessar conteúdos que não se relacionem diretamente ao
ambiente de trabalho, é expressamente proibido, exceto quando
houver autorização explícita da direção. Caso essa regra seja
descumprida, o colaborador estará sujeito a advertências formais
e, em situações de reincidência, poderá enfrentar sanções que
culminem em rescisão por justa causa.
O uso responsável do smartphone não apenas contribui para
a eficiência das operações, mas também fortalece a comunicação
interna e facilita o gerenciamento das tarefas diárias, criando um
ambiente de trabalho mais dinâmico e bem estruturado. Cada
colaborador é responsável por utilizar o dispositivo de acordo com
as diretrizes e normas da Fênix Services, garantindo que o seu
uso esteja sempre alinhado aos objetivos organizacionais e aos
padrões de excelência da empresa.
2.12 Cursos e Treinamentos
2.12.1 Curso Intelbras
A participação nos cursos de capacitação é obrigatória para
todos os operadores do CGO da Fênix Services. Esses cursos são
considerados pré-requisitos fundamentais para garantir que cada
colaborador tenha o conhecimento técnico e prático necessário
para desempenhar suas funções de maneira eficiente e segura.
Sem a conclusão dos treinamentos, não é possível atuar
plenamente como operador na Central de Gerenciamento de
Ocorrências.
Os cursos dedicados aos softwares SIMNEXT e ISIC LITE,
desenvolvidos pela Intelbras, são essenciais para a capacitação
avançada de nossos colaboradores, visando a atuação eficaz na
Central de Gerenciamento de Ocorrências (CGO). Esses cursos
têm como objetivo principal o aprimoramento das habilidades
técnicas necessárias ao uso eficiente desses sistemas, garantindo
assim a otimização da performance no ambiente de trabalho e a
manutenção da qualidade no monitoramento.
2.12.1.1 Como se Inscrever?
Os cursos estão disponíveis na plataforma oficial da Intelbras
(https://www.intelbras.com/pt-br/). Para realizar a inscrição,
acesse o site, clique em "Criar uma conta" e siga os passos para
concluir o registro. Após o cadastro, você será redirecionado para a área de cursos. Procure pelos cursos SIMNEXT e ISIC LITE. Ao
finalizar todo o processo de treinamento, o certificado de
conclusão estará disponível para download e impressão.
Solicitamos que o certificado seja enviado ao WhatsApp da Fênix
Services para formalizar a capacitação e registro oficial.
2.12.2 Curso MONI Software
A realização do curso do Software MONI é igualmente
obrigatória para os operadores do CGO. O domínio desta
plataforma é essencial para assegurar um atendimento eficiente e
preciso durante a resolução de ocorrências. O treinamento
prepara os colaboradores para utilizarem a ferramenta de forma
eficaz, alinhada aos padrões exigidos pela Fênix Services.
O Software MONI é uma plataforma abrangente de
monitoramento de eventos de segurança, possibilitando a gestão
de ocorrências relacionadas a alarmes, portaria remota, controle
de acesso, entre outros aspectos cruciais. O curso específico para
o uso do MONI tem como objetivo desenvolver a proficiência dos
colaboradores no manuseio desta ferramenta, aprimorando sua
eficácia nas operações do CGO.
Este treinamento será ministrado internamente pela nossa
equipe especializada, preparada para oferecer suporte técnico e
conhecimento aprofundado, garantindo que cada colaborador
desenvolva suas funções com elevado padrão de excelência.
2.13 Pontos Essenciais para um Operador do CGO
2.13.1 Capacidade Intuitiva de Monitoramento
O operador deve possuir uma habilidade intuitiva altamente
desenvolvida para analisar e interpretar situações de risco,
demonstrando uma percepção crítica e sensibilidade refinada
para antecipar possíveis incidentes. Essa competência é
fundamental para a coleta e avaliação contínua de imagens e
informações, garantindo o mais alto nível de segurança para
nossos clientes.
2.13.2 Responsabilidade, Comprometimento e Dedicação
A responsabilidade e o comprometimento são pilares que
demonstram o nível de engajamento do operador em cumprir com
as medidas e ações necessárias. A dedicação consistente às
tarefas reflete a seriedade e a confiabilidade essenciais para
atender às demandas operacionais de forma eficiente.
2.13.3 Competência Interpessoal
A habilidade de manter um relacionamento interpessoal
eficaz é vital para promover um ambiente de trabalho harmonioso
e colaborativo. O operador deve cultivar empatia e cooperação,
contribuindo para o alcance de objetivos comuns e para a
construção de uma dinâmica positiva com colegas e superiores.
2.13.4 Comunicação Escrita e Verbal
Uma comunicação clara e eficaz é crucial para o
desempenho das funções do CGO. O operador deve demonstrar
competência para redigir de maneira organizada, objetiva e
respeitosa, além de se comunicar verbalmente de forma
ponderada e precisa, assegurando interações profissionais
adequadas com clientes e colegas.
2.13.5 Atenção, Pensamento Estratégico e Agilidade
A concentração mental, aliada à capacidade de elaborar
estratégias rapidamente, é indispensável para o êxito no
monitoramento. O operador deve ser ágil e assertivo ao executar
planos de ação, especialmente em situações críticas que exigem
respostas imediatas e eficazes.
2.13.6 Proficiência Tecnológica
O domínio de ferramentas tecnológicas é imperativo para o
operador do CGO. Isso inclui a habilidade de operar equipamentos
como computadores, smartphones e sistemas de monitoramento,
bem como conhecimentos sólidos em softwares como Word,
Excel e aplicações específicas de monitoramento. Essa
proficiência é necessária para garantir a execução eficiente de
todas as rotinas operacionais e o cumprimento dos padrões
exigidos pela empresa.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Concluímos reafirmando a importância do cumprimento
rigoroso das normas delineadas neste documento por toda a
equipe da Fênix Services. A adesão integral a essas diretrizes é
essencial para assegurar a integridade, a segurança e a eficácia
de nossas operações.
Enfatizamos que o não cumprimento das normas
estabelecidas poderá ensejar a aplicação de advertências e
sanções conforme determinado pela empresa, cujo objetivo é
preservar um ambiente de trabalho saudável, fomentar o respeito
mútuo, promover a eficiência operacional e alcançar os objetivos
organizacionais.
A colaboração ativa de cada membro da equipe é crucial
para o sucesso coletivo e para o fortalecimento da cultura
organizacional da Fênix Services. Esperamos o compromisso de
todos na observância e no respeito às normas, buscando sempre
a excelência e a sustentabilidade de nossas práticas empresariais.
Agradecemos a compreensão e o empenho de todos.
Atenciosamente,
Fênix Services.
Rua Doutor Oscar Egydio de Araújo – 526 - Itaim Paulista - São Paulo -SP.
CEP 08160620 - Andar Térreo
